Archive | nieuws

Mark

KPN wint DDMA Customer Data Award 2019

Klantwaarde creatie door optimale mix van customer service en relevante aanbiedingen Amsterdam, 25 januari 2019 – Tijdens de DDMA Data Dag 2019, het event voor data gedreven marketing, werd de KPN uitgeroepen tot winnaar van de Customer Data Award 2019 …

Lees meer...
Hans Voorn

Hans Voorn (Dela): Met ons NBA model communiceren we de juiste boodschap op het juiste moment

Dela is een van de genomineerden van de Customer Data Award 2019. In aanloop naar de uitreiking van 24 januari 2019 gingen wij in gesprek met Hans Voorn (Manager Marketing, Online en Big Data bij DELA) over het op te lossen probleem en het succes van d …

Lees meer...
Rikkert van Capelleveen

Rikkert van Capelleveen (Zilveren Kruis): Chatbot Zoë verbetert klantcontactmomenten voor Zilveren Kruis.

Zilveren Kruis is een van de drie genomineerden voor de DDMA Customer Data Award 2019. In aanloop naar de uitreiking van 24 januari 2019 gingen wij in gesprek met Rikkert van Capelleveen (Senior Manager Klantcontact bij Zilveren Kruis) over het op te l …

Lees meer...
Mark van der Vlies

Mark van der Vlies (KPN): Hoe data Inbound klantinteracties relevanter maakt.

KPN is een van de drie genomineerden voor de DDMA Customer Data Award 2019. Welk probleem heeft KPN opgelost met hun case en wat was het succes van de case? Mark van der Vlies, Director Customer Interaction bij KPN geeft alvast antwoord op deze vragen …

Lees meer...
Reineke Reitsma

Reineke Reitsma: Zo vind je de balans tussen technologie en menselijke factor

Waarom is het zo moeilijk voor bedrijven om klanttevredenheid en klantbelevingsscores te verhogen? En hoe verhoudt zich dat tot klantobsessie? Reineke Reitsma is onderzoeksdirecteur bij Forrester, en houdt zich met deze vraagstukken bezig. Ze vertelt h …

Lees meer...
data driven marketing onderzoek 2018

DDMA publiceert Data Driven Marketing Onderzoek 2018

DDMA, branchevereniging voor data en marketing, deelt vandaag de resultaten van hèt jaarlijkse Data Driven Marketing Onderzoek (DDMO) onder marketing professionals. Het realiseren van een data driven organisatiecultuur (40%) wordt als belangrijke uitda …

Lees meer...
Customer-Data-Award 2019

DELA, KPN EN ZILVEREN KRUIS ACHMEA GENOMINEERD VOOR DDMA CUSTOMER DATA AWARD 2019

OPVALLEND HOOG NIVEAU VAN DATA DRIVEN MARKETING Amsterdam, 22 november 2018 – Uit de vele inzendingen nomineert de jury KPN, DELA en Zilveren Kruis Achmea als finalisten voor de DDMA Customer Data Award 2019. De genomineerden presenteren hun case in ee …

Lees meer...

Marketing in 2020

Tijdens de Data Dag 2017 stelden we bezoekers drie vragen over het marketingvak in de toekomst. Dit zijn de uitkomsten: Wie is er in de lead? Volgens ongeveer de helft (48%) van de ondervraagden is de datavisionair in de lead als het gaat om marketing …

Lees meer...

KNVB wint DDMA Customer Data Award 2017

KNVB heeft de DDMA Customer Data Award 2017 gewonnen. De ingezonden case van de voetbalbond werd door de jury uitverkozen boven die van de andere genomineerden, Vacanceselect, Manutan en Bilderberg Hotels. De Customer Data Award wordt jaarlijks uitgere …

Lees meer...

Robert van Geffen: Een 360 graden klantbeeld als basis

Robert van Geffen won in 2015 de Digital Transformers Award en is bestuursvoorzitter van DDMA. In aanloop naar de DDMA Data Dag legden we hem een aantal thema’s van de dag voor en vroegen om een reactie. Digital Transformation “Ga terug naar de basis: …

Lees meer...

THE ARTIFICIAL INTELLIGENCE ERA HAS ARRIVED. ADAPT OR DIE!

Artificial Intelligence is eigenlijk net als tieners en seks. Iedereen praat erover, niemand heeft veel ervaring, maar bijna iedereen claimt het te doen. Maar wat is nou precies (echte) A.I.? Innovatie gaat razendsnel, en na de grote veranderingen die …

Lees meer...

Kuldip Singh (Innogy Retail International): Nieuwe technologie en data als game-changer

Nieuwe digitale technologieën als kunstmatige intelligentie, blockchain en robotics zullen de komende jaren instrumenteel zijn in het transformeren van de energiemarkt. Digitalisering is een van de strategische pijlers binnen innogy, waarmee ze de over …

Lees meer...